Política de reembolso

Políticas de cambios y reembolsos 

  • Cambios por talla, color, modelo: En caso de que se requiera hacer un cambio por estas causas, se debe informar en un plazo de 5 días hábiles como máximo, ya sea por el DM de Instagram o por correo electrónico a kalainformaciones2024@gmail.com que necesitas hacer cambio de tu pedido.

    Para concretar el cambio, solicitamos que tu pedido no contenga fallas, manchas, olores, colonias o signos de uso. En caso de que no se cumpla con esos requisitos, KALA SPA se reserva el derecho de no realizar el cambio. Una vez que te hayamos confirmado que existe stock físico de la prenda, talla, color, o modelo que quieres cambiar, procederemos a enviarte los datos para que nos hagas llegar tu pedido mediante Starken. Considerar que el envío debe ir pagado. Y que las nuevas prendas se enviarán por pagar. 

    El cliente debe pagar el envío si quisiera cambiar un pedido aún así cuando su pedido calificó para envío gratis. Ya que este envío gratis es solo para hacer llegar el pedido al cliente por una única vez.
    Los pedidos realizados bajo modalidad prendas en Pre venta, no pueden ser cambiados, ya que hay un gran esfuerzo por nuestra parte y por parte de las costureras en confeccionar la prenda. Es responsabilidad del cliente tomarse sus medidas, consultarnos por DM en caso de no estar segura de su talla, siempre tendremos muy buena disposición para ayudarlas.
  • Los pedidos realizados en Sale, black friday, cyber monday, remates, solo tienen opcion de cambio por tallas. En caso de que el producto ya no esté disponible se puede hacer cambio por otro producto de similar valor. 

  • Bikinis: solo se permite el cambio de partes de arriba de bikinis, por temas de higiene no se permite el cambio de bottoms, no se hacen excepciones. 

  • Si tú compra fue realizada por DM de Instagram, las políticas que aplican Son las mimas que las de la web 

 

  • Devolución o reembolso por falla: En caso de que tu pedido haya llegado con alguna falla a tus manos, KALA SPA generará una devolución o reembolso, solo en el caso de que esta falla haya sido producto de la confección de la prenda,  En dicho caso KALA SPA se hará cargo del pago de los envíos. En caso de que no exista stock para envío inmediato para reemplazar los productos de tu pedido y no quieras hacer un cambio por otros productos disponibles nos debes hacer llegar el pedido si deseas reembolso 
  • No se realizan devoluciones por pedidos, solo en caso si una prenda presenta falla tienes los mismos 5 días hábiles que se establecen para realizar cambios, para avisarnos. Solo En caso que dicha prenda no se pueda cambiar por quiebre de stock corresponde devolución mediante pasarela de pago. 
  • Hay un gran trabajo que se realiza en el taller para confeccionar tu prenda a pedido, por lo que pedimos que estés segura antes de comprar. En caso de que tu pedido aún no haya sido entregado se puede generar créditos en tienda.
  • Si por los  motivos mencionados anteriormente, se realiza una devolución y tu pedido fue hecho por la página web, considera que solicitaremos la devolución mediante la pasarela de pago , en el caso de mercado pago, estas son las indicaciones en cuanto a devolución de un pago:

    La devolución de un pago (total o parcial) realizado con tarjeta de crédito o débito inicia con la solicitud de reembolso. 

    Una vez que el vendedor autoriza la devolución, enviamos la solicitud de cancelación al banco que emitió tu tarjeta.

    El banco recibirá la solicitud y será el responsable de procesar el reembolso y determinar los plazos.

  • Considera esta información, ya que Kala spa solicitará la devolución con la entidad dueña de la pasarela de pago, es responsabilidad del banco del cliente procesar la devolución, gestionar la reversa y establecer plazos legales para dicho proceso 
  • En caso de pérdida o robo de tu paquete por parte del courrier o delivery, dicha empresa se hará responsable de devolvernos el valor declarado del paquete, por lo que Kala Spa debe contar tanto con la confirmación del courrier/delivery de pérdida definitiva del paquete y con reembolso del valor declarado para poder hacer la respectiva devolución al cliente.